Uma reflexão sobre o "ir além"

Ir além...

Em todas as áreas de atividade humana, há pessoas que fazem apenas o "mínimo necessário", contentam-se em cumprir aquilo que seria "o exigível".

E existem aquelas que não se contentam com tão pouco.

Em tudo o que fazem, perseguem "fazer o melhor", inclusive naquelas coisas que dizem respeito somente a elas mesmas, coisas que "não aparecem para quem as observa".

Neste exemplo simples, note-se que o conceito não se restringe a aspectos somente materiais.

Pensemos em duas cafeterias.

Uma delas nos ofereceria um café expresso bem feito, e apenas isto.

A outra nos ofereceria um café expresso bem feito, porém acompanhado de um copinho de água e uma bala de menta, ou um tabletinho de chocolate, ou um cookie.

Não se trata simplesmente de "entregar mais" aos clientes.

Trata-se de todo o caminho percorrido até se chegar à conclusão de que entregar aqueles "adicionais" juntamente com o café agregaria valor ao produto, "seria melhor" para o cliente.

Trata-se de oferecer aquilo que se gostaria de receber, e procurar realizar a entrega com a melhor qualidade possível, o que inclui, não apenas "o que se entrega", mas também "como se entrega" (disposição, atenção, cordialidade etc.).

Exemplificando

"Ir além" envolve preocupar-se não somente com os resultados de um serviço, um produto, uma atitude, um modo de ser.

Envolve preocupar-se também com a permanência desses resultados (quando cabível) e com o melhor aproveitamento possível dos mesmos.

É o funcionário que, ao sair de férias ou deixar a empresa, não somente põe o seu serviço em dia, mas preocupa-se também em deixar instruções para que o seu substituto, temporário ou definitivo, se saia o melhor possível.

É o estudante que estuda criteriosamente a matéria, antes da prova. E depois reestuda os temas em que errou.

É o médico que sempre se desdobra para ter certeza de que o paciente compreendeu bem as suas orientações, conversando inclusive com os parentes, quando necessário.

É o chefe que sempre reconhece quando cada funcionário fez um bom trabalho e procura ajudá-los em seu crescimento profissional.

É o jovem que auxilia uma pessoa idosa a atravessar a rua e se preocupa em saber se ela precisa de mais alguma ajuda.

É a empresa que luta para ser a melhor em sua área, deseja saber realisticamente se os seus produtos ou serviços atendem bem aos seus clientes... e aplica esse conhecimento ao próprio aperfeiçoamento.

É o instrumentista que estuda e pratica milhares de vezes a mesma obra, para sempre oferecer uma execução perfeita.

É o escritor que reformula as frases até estar certo de que foi claro e objetivo.

É o atleta que se aplica centenas (ou milhares) de vezes aos mesmos treinos, buscando aprimoramento, autodeterminação, superação de marcas pessoais.

É o treinador que procura conhecer todas as características de cada um dos seus atletas e se esmera em suas prescrições, para ajudá-los a obter o melhor de si mesmos.

É a pessoa que, mesmo sem dispor de tempo ou outros recursos, consegue se dedicar constantemente a algum trabalho voluntário.

Os exemplos são infinitos...

Analisando

O "ir além" decorre de certos traços individuais de personalidade, inatos ou adquiridos e desenvolvidos, que terminam por imprimir características especiais aos atos e atitudes das pessoas, às suas atividades particulares ou profissionais, aos grupos e às organizações em que elas atuam.

Esses traços funcionam como uma espécie de controle de qualidade interior, levando cada um a analisar, em tempo real, aquilo que estiver realizando, quer se trate de algo único e pessoal, para si mesmo, quer se trate de algo abrangente, que se refletirá nas vidas de outros, individualmente ou coletivamente, num grupo, numa organização etc.

Interiormente, a pessoa sabe (ou sente) que está procurando "ir além" e, freqüentemente, encara esse "diferencial" simplesmente como um modo de ser, talvez somente uma maneira de estar sempre com a consciência tranqüila.

Exteriormente, nas interações com as demais pessoas, esse modo de ser e agir poderá motivar equipes ou grupos a também "irem além", ou poderá gerar resistências e contrariedades, caso sejam maioria aquelas que "fazem apenas o mínimo o necessário".

Os resultados dependerão bastante da motivação, da perseverança e da diligência daquele que pretende "ir além".

Alguém que "vai além" tem o seu real valor reconhecido não somente quando "chega", mas também quando deixa um grupo, uma equipe, uma empresa etc.

Ou porque conseguiu motivar os demais com seu modo de fazer as coisas, incentivando mais pessoas a "irem além", ou porque não o conseguiu, caso em que um enorme vácuo restará após a sua saída...

                  

Excelência

Pessoas que "vão além" perseguem um atributo que talvez possamos tratar por "excelência", algo que aprimora e distingue positivamente tudo o que fazem.

Pode-se dizer que tais pessoas estejam destinadas a atingir a excelência.

Aplicando

Este texto não pretende exaurir o assunto e constitui uma simples reflexão sobre "ir além", com o propósito de estimular as pessoas a fazer sempre mais e melhor, em quaisquer atividades.

É possível ampliar a abrangência destes conceitos e aplicá-los a todas as nossas atividades cotidianas.

É possível mesmo enxergar outras formas de "ir além", as quais extrapolam estes conceitos.

Importante que consigamos fazer uma avaliação constante daquilo que realizamos, procurando sempre "o que" é possível aprimorar e "como" fazê-lo.

Não se trata de uma prática fácil, demanda maior esforço em quase tudo, mas acrescenta valor ao tempo e à energia que despendemos realizando as coisas, algo que se traduz em benefícios tanto para as pessoas que recebem aquilo que realizamos, quanto para nós mesmos, no mínimo pela consciência de estarmos "indo além".

Alfredo Cyrino

Editor 3AV

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